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提问人:网友leonlaishi 发布时间:2022-01-07
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4.话务员如果记性很好的话,在与客人通话的过程当中不用笔记也是可以的。()

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第1题
要求开通的站点在通话测试过程掉话率不得高于()%(包括室内外的切换)。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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第2题
1A.5 下表列出了每月长途电话收费项目中的4个点。

长途电话费用/(美元、月)

长途电话通话时间/(分钟/月)

20.00

10

30.00

20

40.00

30

50.00

40

如果所有的点都位于同一条直线上,在不画图的情况下计算相应等式的纵截距。每月的固定费用是多少?每分钟收取的费用是多少?通话时间1小时收取的总费用是多少?

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第3题
1.当话务员转接电话的时候,下面哪种说法更好( )

A、正在为您转接

B、稍后为您转接

C、请稍等

D、请您在线等待

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第4题
2.在叫醒服务当中,以下哪一项不属于话务员要和客人确认的内容( )

A、叫醒时间

B、叫醒房号

C、叫醒原因

D、是否需要二次叫醒

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第5题
3.在转接时,直接到客人房号而不知道客人姓名,我们应该拒绝转接。( )
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第6题
4.在客人打电话来的时候,话务员为了节省客人的通话成本,语速应该越快越好。( )
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第7题
客人下午五点打电话来,话务员在和客人打招呼的时候应该说( )

A、Good Morning

B、Good Afternoon

C、Good Evening

D、This is

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第8题
转接的时候如果对方没有人接,那么话务员应该( )

A、直接挂电话

B、让客人继续等

C、询问客人如何选择

D、请客人挂机

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第9题
下面哪些词语是总机不可以使用的( )

A、你好

B、谢谢

C、好的

D、怎么可能

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