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提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-29
[单选题]
前台服务员催付预收款需查看PMS系统中的（）
A.客房清扫报表
B.延迟退房报表
C.异常操作报表
D.收银员交款报告
参考答案
A.(1)(2)(3)(5)
B.(1)(2)(5)(6)
C.(2)(3)(4)(5)
D.所有选项皆是
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第1题
入住接待过程中，前台服务员收取钱款时的操作，正确的是哪项（)？（1)按标准数额收取预收款：房价*入住天数（向上百元取整)＋100元（2)收取现金时，须先验明真伪（3)核对现金数额后，须唱收唱付（4)《预收款收据》一式两联：白联—财务;红联—客人（5)信用卡预授权时，须查看信用卡的有效期和卡上姓名是否与签名一致（6)信用卡预授金额应记录在PMS系统的客人信息内，不进行入帐
第2题
前台在核对退房客人账目时，下列选项中操作不正确的是哪项？（)
A.检查PMS系统备注是否使用保险箱或租借物品
B.将收回的《预收款收据》与PMS系统核对，查看流水号、房号和金额是否一致
C.取出客帐袋中的资料，与打印的《宾客账单》核对
D.向客人报告总消费金额并打印出《宾客账单》请客人核对，再询问客人支付付款方式(应首先询问客人支付方式)
第3题
前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作，以下关于催帐处理操作的描述，不正确的是哪项（)？
A.前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名
B.前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住
C.前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款
D.前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏
第4题
下列关于前台服务员在递交给客人借用的物品后，需及时进行的登记和存档工作项目叙述完整的是哪项（)？
A.将《物品租借单》放入相应客帐袋内
B.在《借物登记本》上记录编号、房号、客人姓名、出租日期、经办人五项信息
C.在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明租借物品编号;
D.所有选项皆是
第5题
下列关于前台服务员在递交给客人借用的物品后，需及时进行的登记和存档工作项目叙述完整的是哪项（）
A.将《物品租借单》放入相应客帐袋内
B.在《借物登记本》上记录编号、房号、客人姓名、出租日期、经办人五项信息
C.在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明租借物品编号；
D.所有选项皆是
第6题
根据前台夜审流程，以下操作不正确的是哪项（)？
A.23：00时，前台须将日班下班后产生的单据审核完毕，包括：《临时住宿登记单》、《房间/房价变更单》、《预收款收据》、《杂项转账单》和《客人结账单》(系统夜审前)
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B.夜审服务员须查看《优惠促销明细表》，与客房经理提供的未使用洗漱套装的房号明细核对，并在报表上签字;若遗漏赠送积分，应联系客服补充
C.前厅服务员在夜审时须核对和打印现金帐户
D.夜审时打印的《当天离店客人表》，重点对18：00后退房未加收全天房费的情况，写明原因并签字
第7题
前台服务员在将借物递交给客人后，需及时进行的登记和存档工作有哪些（）？
A. 将《物品租借单》放入相应客帐袋内
B. B.在《借物登记本》上记录编号、房号、客人姓名、出租日期、经办人五项信息
C. C.在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明租借物品编号；
D. D.所有选项皆是
第8题
人办理续住时，前台应按以下标准操作：与客人确认续住天数→查询流量并加收预付款，输入PMS系统入账→打印《预收款收据》→修改房卡钥匙入住日期；（）→双手递交房卡和《预收款收据》红联→礼貌道别。
第10题
客人刘先生到前台归还租借的自行车，前台服务员操作不正确的是哪项（)？
A.前台服务员检查了自行车的完好情况
B.按规定收取费用，并及时输入PMS系统和打印《杂项转帐单》，挂帐请客人签字
C.客人支付过预付款，前台须询问客人是否需要结清该笔费用
D.前台服务员及时在PMS系统“备注”注明“已归还”(删除“备注”信息)
第11题
人办理续住时，前台应按以下标准操作：与客人确认续住天数→查询流量并加收预付款，输入PMS系统入账→打印《预收款收据》→修改房卡钥匙入住日期；（）→双手递交房卡和《预收款收据》红联→礼貌道别
