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提问人：网友SINLAND 发布时间：2022-01-07
[单选题]

客户服务的工作流程设计涉及的内容主要包括（）。

A.客户开发工作

B.客户投诉处理

C.大客户维护管理

D.客户关系维护

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C．常用类介绍

D．图形用户界面设计

E．数据库编程方法和过程（JDB

C．

F．多线程程序设计方法

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第3题
面向制造的设计技术群主要内容包括()等
A、快速原形制造

B、机床与工具

C、并行工程

D、产品、工艺过程和工厂设计

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第4题
以下属于互联网金融用户注册后跟进方法的是（ ）。

A、系统性跟进

B、服务性跟进

C、长远性跟进

D、转变性跟进

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第5题
互联网金融客服人员的基本素养包括（ ）。

A、消费者心理学

B、互联网知识

C、金融基础知识

D、营销知识

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第6题
互联网金融企业客户关系管理中客户细分包括（ ）。

A、羊毛党

B、投资大户

C、老投资者

D、小白投资者

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第7题
互联网金融企业客户服务的主要内容有（ ）。

A、在线解答客户的问题

B、客户投诉处理

C、产品营销

D、客户关系管理

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第8题
下列哪些人可以成为P2P网络借贷的自然人投资主体：( )。

A、赵先生，45岁，某国有企业总经理

B、钱大妈，57岁，退休工人

C、小明，12岁，被邻居称为数学天才，喜欢钻研与数字相关的一切

D、Jack，27岁，美国人，在华留学生

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第9题
互联网金融企业客户服务的主要内容整体上可以划分为4个方面：在线解答客户的问题；对客户的投诉进行处理；对公司的产品进行销售；对客户进行系统的客户关系管理工作。
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第10题
提升能力是指始终坚持“以客户为中心”，在售前、售中和售后全过程服务活动中树立全员营销、全程服务的营销服务理念。
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