题目内容
（请给出正确答案）
A.普通工单二次投诉量/ 普通工单总量
B.工单系统里普通工单二次投诉票数与普通工单量的比值
C.已关闭的工单，同一客户针对同一问题类型再次投诉
D.已完结的工单，客户二次投诉，平台退回要求再次处理
参考答案
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A.交换机在网络结构里处于节点位置
B.交换机和集线器是同一个设备没有什么区别
C.普通交换机也叫二次交换机，作用是实现网络底层的连接
D.交换机是实现不同局域网连接通讯的关键设备
A.跟踪回访要在交车后3天内完成
B.顾客的投诉要在接到投诉后的24小时内必须对顾客进行反馈并进行回访
C.顾客的一般抱怨要在3个工作日内完成，并及时进行二次回访跟进
D.顾客到店只做估价，无实际维修，则在回访顾客清单中排除
A.立行整改17项的总目标值：普通投诉828宗，申诉/舆情0宗
B.持续整改7项的总目标值：普通投诉828宗，申诉170宗，舆情36宗
C.立行整改17项的总目标值：普通投诉848宗，申诉/舆情0宗
A.处理时效内满足关单五要素即可完结
B.当日一次流入工单：务必在次日18点前有效关闭，不区分节假日
C.二次投诉罚款：1000元
D.处理流程不需要同步S9或Q9
E.关单处理结果，会同步投诉发起人
A.原办理了模组升档送流量、套餐流量扩容等流量赠送活动的，再办理新模组升档，原赠送流量自动失效
B.协议期内可以升档，升档后仅享受一档赠送流量，但不能降档，降档赠送流量取消
C.优惠期为一年，一年当中不能升档也不能降挡，不能销户，需继续使用移动业务
D.与其他合约活动、合约赠费、前期折扣赠费活动互斥，如：群组宽带、VIP/安心用/王卡等
A.总部工单/同一单号/同一受理网点/问题类型为投诉类
B.总部工单/同一单号/同一受理网点/问题类型为咨询类
C.总部工单/同一单号/同一受理网点/同一投诉人
D.总部工单/同一单号/同一受理网点/客户二次投诉
A.深圳二次加黑的用户原则上不允许复通，投诉情况可反馈至市场部
B.加黑次数判断：若号码存在多条加黑记录，剔除操作员显示为SPAM或操作类型为合并的，其余则为号码加黑次数
C.szkf一律不予提前解除
D.人工加黑的加黑时间为7天
A.对于普通接触器而言，一次弹跳比二次弹跳更为严重。
B.对于普通接触器而言，二次弹跳比一次弹跳更为严重。
C.由于铁心碰撞导致的触头弹跳过程称为触头系统的二次弹跳。
D.由于触头碰撞导致的触头弹跳过程称为触头系统的一次弹跳。
A.产生一票不可申诉的二次，网点负责人前往代理区抄写10遍平台工单处理规范及考核通过，此项加罚考核免罚
B.联系不上类型产生二次申诉成功之后，此项加罚考核免罚
C.面单信息不符产生二次申诉成功之后，抄写制度3篇，此项加罚考核免罚
D.只要是理赔完结产生二次投诉就可以申诉成功，此项加罚考核免罚
关于适用性的实施保障，下列说法错误的是。()
A.基金销售机构要建立健全普通投资者回访制度
B.基金销售机构要建立完备的投资者投诉处理体系,准确记录投资者投诉内容
C.基金销售机构每年开展一次投资者适当性管理自查
D.对匹配方案警示告知资料、录音录像资料、自查报告等保存期限不得少于20年
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