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提问人:网友sw1976 发布时间:2022-01-06
[单选题]

在服务创新四维度模型中,以下哪一项不是新服务概念维度关注的问题?()

A.企业需要什么样的产品以保留现有客户并发展新的客户

B.如何与顾客有效地交流

C.竞争者提供的产品是什么

D.如何将新服务传递给实际顾客和潜在顾客

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第1题
熊彼特说的“创新”,包括哪几个方面内容?

A、引进新产品

B、引用新技术,即新的生产方式

C、开辟新市场

D、控制原材料的新的供应来源

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第2题
以下哪一项不是融资对于创业的重要作用( )

A、关键时期的动力

B、获得更多的支持

C、把握创业的机会

D、更快拿到资金

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第3题
以下哪项不是不断创新,打造产品优势的方法()。
A、产品组合创新

B、服务项目创新

C、人员创新

D、产品特色创新

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第4题
( )强调现有服务元素在新环境中的重新组合。

A、概念化

B、共同生产与精心部署

C、捆绑或拆分销售

D、感知用户需求和技术选择

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第5题
相较于服务创新四维度模型,服务创新六维度模型新增了( )维度。

A、新服务概念

B、新价值网络/业务伙伴

C、新收益模式

D、新顾客交互

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第6题
以下哪些关于服务创新流程的描述是正确的?( )

A、创新服务设计是指从顾客的不满意点出发,对原来不存在的服务进行创新设计,发明一种新的服务模式

B、服务创新的设计阶段中,需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中

C、要做好服务设计,必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等,包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等

D、服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题

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第7题
大数据时代下,服务创新呈现出以下哪些特征?( )

A、预测性

B、个性化

C、实时性

D、有形性

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第8题
改进型服务创新是“量”的意义上的创新,是对原有服务的程序、方式、手段、时间、地点、人员等服务要素进行改进。( )
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第9题
进行服务设计时,需要将无形的服务转化为实体的证据,如地铁站通过引导标记,为乘客提供引导服务。( )
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