在饭店组织结构中,()处负责接待来店投宿的客人,并办理入住登记手续。
A.预订
B.行李
C.问讯
D.接待
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A.预订
B.行李
C.问讯
D.接待
A.将抵店客人安排在其他饭店
B.把住店客人赶走
C.劝住店客人调房
D.向抵店客人说明情况,调整其预订房的种类
E.劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店
导游员小戴负责接待的WO旅行团,原计划于3月23日16:00时乘飞机由H市飞
赴S市。22日下午16:00时,小戴突然接到旅行社通知,WO旅行团因特殊原因,必须乘 23日8: 00时的航班提前离开H市,请做好提前送团的准备。在23日7: 00时将该团送达机场时,团员怀特夫人神色慌张地告诉导游员小戴,她将一条钻石项链放在下榻饭店房间的枕头下面,因离店时匆忙,忘记取出,要求立即返回饭店。
请回答下列问题:
(1)导游员小戴接到旅行社的接待时间变更的通知后,应该做哪些工作?
(2)得知怀特夫人将钻石项链遗忘在饭店房间后,小戴如何妥善处理?
A.明确告知散客饭店提供的服务项目,离店时要现付的费用
B.负责核对散客行李,请行李员送入客人房间
C.将散客日程安排表填好,请其签字确认
D.提醒散客提前确认已购好的前往下一站的机票
E.填写《零散游客登记表》,反馈给旅行社接待部
()负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。
A.行政楼层值班台
B.饭店总台
C.饭店收银处
D.前厅礼宾部
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