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更多“客户反馈商品质量问题，情绪激动且外部投诉意向明显，客服如何应答（）”相关的问题
A.客户致电要求减免费息并有外部投诉倾向，且客户进线为系统内号码（手机号码与宅电）进线
B.客户致电要求减免费息并有外部投诉倾向，且客户进线无需为系统内号码（手机号码与宅电）进线
C.因持卡人死亡或者经济/生活困难，要求免除费息，且客户情绪激动，有投诉情况，拒绝无效
D.持卡人经济/生活困难（非系统内号码进线），要求免除费息，且客户情绪激动，有投诉情况，拒绝无效
A.未与客户达成一致或客户仍在表述时，恶意强行中断对话无理由/未经用户同意，帮用户转接其他客服
B.客户要求处理问题，态度激动投诉315等，客服虚假操作，报备恶意关闭对话或挂机
C.用户情绪激动表示收到商品包装破损表示商品留下使用 要求补偿，客服致歉并先安抚用户，后核实商品损坏情况反馈微信群里核实补偿方案并告知用户，用户认可
A.有问题，客服无风险意识，如用户情绪激动可升级反馈处理
B.有问题，错发正装无需寄回，可以直接给用户换货
C.没问题，客服已经致歉给出解决方案，是用户不接受
D.没问题，错发正装是需要寄回商品换货
A.直接回复客户你能好好说话吗
B.不受理客户诉求，直接挂断客户电话
C.优先安抚客户情绪，引导客户描述具体问题，并记录好客户诉求、登记工单，特殊情况下及时升级现场管理人员协助处理
D.对客户投诉问题置之不理，引导客户进行外部投诉
A.安抚客户
B.了解客户问题的原委
C.给到客户一些简单建议：例如提交工单，或者联系备案部门反馈
D.建议客户可以尝试投诉解决问题
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