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提问人：网友lovemyqq
发布时间：2022-01-06
[主观题]
由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对任何企业，关键是要制定（）。A．顾客服务政策B
由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对任何企业，关键是要制定（）。
A．顾客服务政策
B．顾客服务的关系
C．顾客服务的优惠条件
D．顾客服务的要素
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第2题
韩国三星公司对手机市场进行调查后发现：5%的印度顾客，由于审美情趣的差异，对目前三星公司推出
的手机机型有不同的需求。为了能够更好地吸引这些客户，该公司开始接受特殊机型的订货服务。三星公司特别重视这些特殊顾客的需要，其根本原因是（）
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A为了生产出更能满足人们需要的产品
B顾客是上帝
C为了更好地实现商品的价值
D市场竞争日趋激烈
第3题
由于酒店存在着地理位置不同、目标市场不一、客房标准差异、提供服务的季节不一以及顾客需求、酒店
成本和同业竞争等因素，酒店客房定价的复杂性可能较传统工业产品和一般服务更为复杂。()
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第5题
集中战略的适用范围有（）。
A.在市场中有特殊需求的顾客存在
B.在某一地区有特殊需求的顾客存在
C.没有其他竞争对手试图在目标细分市场巾采取集中战略
D.企业在产品上或服务上要具有领先的声望
E.企业经营实力较弱，不足以追求广泛的市场目标
第6题
集中战略的适用范围有()。
A.在行业中有特殊需求的顾客存在
B.在某一地区有特殊需求的顾客存在
C.没有其他竞争对手试图在目标细分市场中采取集中战略
D.企业在产品上或服务上要具有领先的声望
E.企业经营实力较弱，不足以追求广泛的市场目标
第7题
下面关于网络目标市场模式的阐述，正确的是（)。
A.产品专门化是指专门为满足某个顾客群体的各种需要而服务
B.完全覆盖市场是指选择若干个细分市场，其中每个细分市场在客观上都有吸引力，并且符合公司的目标和资源
C.单一市场集中是指公司想用各种产品满足各种顾客群体的需求
D.公司选择一个细分市场集中营销是最简单的方式
第8题
集中战略使用的企业有（）。
A.在行业中有特殊顾客需求，或在某一地区有特殊需求的顾客存在
B.产品或服务上有领先的声望
C.大批量生产的企业
D.没有其他竞争对手试图在相同的细分市场中实施相同的战略
E.企业经营实力较弱
第9题
服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是()。
A.感知服务差距
B.市场沟通差距
C.服务传递差距
D.质量感知差距
第10题
对于款式多、SKU多的“杂货铺”店铺的运营和管理，以下哪些说法是正确的？（）
A.选品时要抓住消费者心理需求，寻找利基市场。
B.通过产品的包装设计、摄影效果提升产品的价值。
C.杂货铺对于每个SKU的库存管理要求很高，由于销售预测的不准确会导致滞销品库存。
D.为了确保每个SKU都可以及时发货，避免缺货和货不对版的情况，对卖家的供应链管理能力要求很高。
