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提问人:网友90000002 发布时间:2023-04-23
以下哪个选项是封闭式问题()
[多选题]

以下哪个选项是封闭式问题()

A.请问您需要白酒还是葡萄酒

B.这是您的银行卡、购物小票和零钱,请您收好

C.请问您需要点什么,我可以帮您推荐一下

D.欢迎光临酒便利

参考答案
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请问您需要白酒还是葡萄酒?
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第1题
门岗提醒业主领取包裹的话术步骤说法正确的有哪些()

A.中午好,X 先生/女士,欢迎回家

B.谢谢您 x 先生/女士,这是您需要的伞(平板车)

C.您有一个快递在这里,请问您现在就带回家还是放到您的客服中心

D.好的。我是五矿物业 xxx,请您签收,祝福您生活愉快

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第2题
根据离店结账流程的标准,以下所列标准服务用语中,前台服务员使用不正确的是哪项?()

A.问候客人:“先生/小姐,您好”

B.前台询问张先生付款方式:“张先生,请问您用现金还是信用卡支付?”

C.前台将单据和零钱双手递呈给张先生:“先生,找您的钱!”(XX先生,这是你的发票和找零,共XXX元,请拿好谢谢。)

D.前台与张先生礼貌道别:“张先生,欢迎您再次光临,再见”

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第3题
以下哪个选项是封闭式问题()

A.这个订单是您的吗

B.您现在需要什么呢

C.您还有其他疑问吗

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第4题
以下不属于封闭式问题的是()

A.您是说,发动机在3100转,时速100公里时,有发抖的情况吗

B.您希望我们在什么时间联系您呢

C.请问您是否愿意来我们的4S店参加本周末的用户课堂呢

D.您想安装便携式车载导航还是嵌入式车载导航呢

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第5题
以下哪个是封闭式的提问?()

A.您经常出差吗?

B.您对我们提出的解决方案感觉还有什么不同意见吗?

C.您平常是怎么解决这个问题的?

D.请问您平时通过什么方式跟朋友联系?

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第6题
以下鉴权方式错误的是()

A.请您提供一下您的生日和邮箱

B.请问您最近一次是在什么时候订购套餐的,订购的哪一款套餐

C.请问您的ICCID是多少

D.请问您经常拨打哪个地区的电话

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第7题
以下话术中,哪项是错误的()

A.您好,请坐,请问您办理什么业务

B.这是您的叫号单,请您在这边稍等

C.再见,请慢走,欢迎再次光临

D.请您这边走,我们会有相关的人员为您解答

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第8题
以下哪些是送餐时的标准话术()

A.感谢您的配合,再见

B.您好,美团专送,请问您手机号后四位是多少

C.祝您用餐愉快,再见

D.这是您的餐,请您核对餐品

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第9题
以下不符合接听服务礼仪的是()
A.接听后,客户听不到坐席说话,坐席直接回应很抱歉,我这边一直听不到您说话的声音,我稍后给您回电,请保持电话畅通,挂机后,回拨客户B.通话中杂音很大,听不清客户在说什么,坐席回应很抱歉,电话杂音比较大,听不清您讲话,请问您方便更换信号好一些的位置吗稍停5秒若还是听不清楚:很抱歉,电话杂音还是很大,我稍后给您回拨过去,请您保持手机畅通。 待客户同意后礼貌挂机C.通话中没有听清客户所述内容,坐席回应很抱歉,麻烦您将刚才反映的问题再重新说一下,谢谢D.在和客户沟通过程中,客户表示在开车,结束语补充提醒"您开车注意安全,后续有问题再联系我们
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