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提问人:网友lscskysky 发布时间:2022-01-06
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汽车维修企业的服务流程包括预约、()、()、()、()、结算及交车、跟踪回访七个环节。

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更多“汽车维修企业的服务流程包括预约、()、()、()、()、结算及交车、跟踪回访七个环节。”相关的问题
第1题
汽车维修企业都有一套相对完善的工作流程,大体包含()方面。

A.预约

B.接待、报修

C.组织生产、质量控制

D.交车和跟踪服务

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第2题
汽车维修预约包括客户的主动预约与企业的主动预约。()
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第3题
汽车维修预约包括客户的主动预约与企业的预约。()
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第4题
汽车维修包括汽车维修作业过程与服务车主过程,服务功能贯穿于维修作业流程的始终。()
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第5题
DMS系统反映实际服务流程除包括预约、接车还有()

A.派工

B. DPOS出库

C. 维修结束(满意度评价)

D. 结算。

E. 3DC回访F . F、车辆出库

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第6题
预约对汽车服务企业的好处有哪些?

A.平均分配时间,接待井然有序,减少抱怨

B.接待时间充裕,保证服务质量与销售质量,提高单车收益

C.精确的计划和控制车间的工作量,削峰填谷、提高人员和设备的使用效率,提高劳动生产率

D.维修时间得到保证,从而提高维修质量

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第7题
GB/T16739.1—2004《汽车维修业开业条件》规定,整车维修企业应具有规范的工作流程,并明示:()

A.业务受理程序

B.服务承诺

C.用户抱怨受理制度

D.维修费用

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第8题
GB/T16789.1―2004《汽车维修来开业条件》规定,整车维修企业应具有规范的工作流程,并明示()

A.业务受理程序

B.服务承诺

C.用户抱怨受理制度

D.维修费用

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第9题
Q14. 以下属于忠诚服务流程的是(()

A.畅想预约

B.接待准备

C.专业维修

D.互动接车

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第10题
汽车维修企业的服务规范包括()、身体语言规范、()、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
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