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提问人：网友sheepsweat 发布时间：2022-01-07
[单选题]

即使客人的投诉不对，也要（）地听完，再做必要的解释。

A.虚心

B. 诚心

C. 耐心

D. 细心

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匿名网友[33.***.***.146]选择了 C
1天前
匿名网友[39.***.***.47]选择了 B
1天前
匿名网友[89.***.***.32]选择了 B
1天前
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1天前
匿名网友[35.***.***.23]选择了 D
1天前
匿名网友[191.***.***.243]选择了 A
1天前
匿名网友[66.***.***.202]选择了 D
1天前
匿名网友[132.***.***.178]选择了 B
1天前
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第1题
即使客人的投诉不对，也要（）地听完，再做必要的解释

A.虚心

B.诚心

C.耐心

D.细心

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第2题
首问负责制原则就是即使自己不会的岗位内容也要帮客人处理不能求助别人（）
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第3题
即使客人打了请勿打扰灯，当客人有物品递送请求时也要直接敲门提供服务（）
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第4题
当客人提出要求时，即使不能为客人解决实际问题，也要在心理上让客人得到满足，这也属于()服务的范畴。

A.功能

B. 细微

C. 超前

D. 心理

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第5题
前台收银作业忙闲不等，即使在工作空闲时，也要坚守岗位，切忌几个人在一起闲聊，以免引起客人的反感。
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第6题
前台收银作业忙闲不等，即使在工作空闲时，也要坚守岗位，切忌几个人在一起闲聊，以免引起客人的反感（）
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第7题
以下哪种做法是正确的（）

A.当客人喊服务员时，立即回应客人：您好，有什么可以帮您

B.不管手中在做任何事情，见到客人首先问好

C.自己所在的区域即使很忙，也要帮助照顾其他区域

D.听到客人有需求时，装作没有听到

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第8题
在处理客户投诉时，即使不是你的错，也要表示歉意，因为是我们的服务让客户产生不满（）
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第9题
客人投诉：他要的啤酒味道不对，可能是过期的，你应该怎样处理？
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第10题
处理客人投诉时，下面说法不正确的是（）。

A.保护客人利益也要保护饭店利益

B.客人不蒙受损失，饭店也不无故赔偿

C.经济补偿不是解决问题唯一有效方法

D.客人是“上帝”，应满足客人投诉要求

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