在营业过程中，出版物发行员要揣测消费者的（)。有的放矢地介绍宣传出版物。

A . 面无表情

B . 直视消费者

C . 双目低垂

D . 主动迎上去，热情招呼

A . 开票要认真，字迹要规范

B . 捆扎结实

C . 收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中

D . 购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核

E . 根据消费者是否需要开具票据

A . 热心服务

B . 开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中

C . 严格遵守工作时间

D . 熟练包扎

E . 熟练类分出版物

A . 高声

B . 低声

C . 有问必答声

D . 笑声

A . 生硬地轰客

B . 提前结账

C . 提前搞卫生或关灯

D . 提前通知营业结束时间

E . 提前撤离营业场所

A . 发行员营业前要穿好统一的工装，工装要整洁

B . 仪容要整洁、美观

C . 具有最先进的服务措施

D . 营业前要调整好自己的情绪，以饱满的热情迎接消费者的到来

E . 向消费者提供丰富多彩的出版物

A.翻阅

B.试听

C.试看

D.发行员口头宣传

A.出版物广告

B.发行员口头宣传

C.欣赏、试听

D.实物展示和推广活动

A . 礼貌道别

B . 送到店外

C . 按礼仪站姿目送离开

D . 主动迎上去引导

E . 送离办公区域