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提问人：网友zhangwe2019
发布时间：2022-01-07
[主观题]
营业结束时，出版物发行员要低声、婉转地轻声提醒消费者，不要（)
A . 生硬地轰客
B . 提前结账
C . 提前搞卫生或关灯
D . 提前通知营业结束时间
E . 提前撤离营业场所
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A . 社会背景
B . 经济能力
C . 爱好
D . 来意
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第2题
出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话，在接待工作中要真正做到四声，即主动招呼声、（)、宣传介绍声、礼貌道别声。
A . 高声
B . 低声
C . 有问必答声
D . 笑声
第4题
按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（)
A . 开票要认真，字迹要规范
B . 捆扎结实
C . 收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中
D . 购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核
E . 根据消费者是否需要开具票据
第5题
在营业中，出版物发行员的接待技巧不包括（)
A . 热心服务
B . 开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中
C . 严格遵守工作时间
D . 熟练包扎
E . 熟练类分出版物
第7题
门市服务工作的要求有（)
A . 发行员营业前要穿好统一的工装，工装要整洁
B . 仪容要整洁、美观
C . 具有最先进的服务措施
D . 营业前要调整好自己的情绪，以饱满的热情迎接消费者的到来
E . 向消费者提供丰富多彩的出版物
第8题
在举办书市等大型活动时，对于出版物发行员的要求是：主动为消费者介绍和推荐出版物，并将（)准确地告知消费者。
A . 书市的承办单位
B . 书市的赞助单位
C . 书市的营业时间
D . 书市的参展单位
第9题
在店堂服务中，当消费者走进货区内，发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。如果是浏览型消费者，应（）。
A.主动接近消费者，向其推荐出版物
B.接近消费者，向其展示、介绍出版物
C.以自然、关注的表情目视消费者并准备接待
D.离开消费者，使其能更自如地浏览
第10题
出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。
A.知识积累的准备
B. 出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查
C. 广告宣传、出版物陈列的准备
D. 礼仪接待技巧的训练
E. 购物环境的准备
