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第1题
若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况,且数量达到紧急投诉的标准还是要按照()流程处理
A.紧急投诉;
B.特殊情况处理;
C.特殊业务办理;
D.疑难问题处理;
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第2题
若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况,且数量达到()的标准还是要按照紧急投诉流程处理。
A.紧急投诉;
B. 特殊业务办理;
C. 特殊情况处理;
D. 疑难问题处理;
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第3题
若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过()小时仍未开机的情况,且数量达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。
A.2小时;
B. 4小时;
C. 24小时;
D. 48小时;
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第4题
若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况,且数量达到紧急投诉的标准还是要按照()流程处理。
A.紧急投诉;
B. 特殊情况处理;
C. 特殊业务办理;
D. 疑难问题处理;
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第5题
若大批量客户()交清话费后超过4小时仍未开机的情况,且数量达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。
A.欠费停机;
B. 高额停机;
C. 欠费停机;
D. 以上都正确;
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第6题
若大批量客户()交清话费后超过4小时仍未开机的情况,且数量达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理
A.欠费停机;
B.高额停机;
C.欠费停机;
D.以上都正确;
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第7题
若客户咨询欠费停机或高额停机交清话费后多长时间开机的问题,请按照统一口径解释:尊敬的客户,您好!我公司会在()小时之内帮您开机,若出现异常情况,请及时与免费客服热线10086联系。
A.2小时;
B. 4小时;
C. 24小时;
D. 48小时;
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第8题
“全球通紧急开机”时间结束或临时话费透支额度使用完毕后,如客户仍未缴清欠费,系统不再进行短信提醒,直接并自动恢复停机状态()
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第9题
客户号码被“骚扰电话不良信息主叫单停”或“骚扰电话不良信息主叫单停(满足条件可复机)”后,若因话费余额不足产生欠费,被欠费停机,系统将会由单停变成双停。客户充值缴费后,手机号码仍会维持双停状态,不会变回单向停机()
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