以餐馆为例,为了改善顾客等待服务时的心理感受,下列哪些工作是比较好的做法?()
A.顾客等待过程中分散其注意力
B.给予等待顾客关怀
C.提前开始服务
D.及时告知顾客等待时间
E.吸引顾客在营业高峰期到达
- · 有3位网友选择 E,占比33.33%
- · 有3位网友选择 B,占比33.33%
- · 有2位网友选择 A,占比22.22%
- · 有1位网友选择 C,占比11.11%
A.顾客等待过程中分散其注意力
B.给予等待顾客关怀
C.提前开始服务
D.及时告知顾客等待时间
E.吸引顾客在营业高峰期到达
A.等待顾客抱怨,然后再承认熟过头
B.让顾客先用晚餐,稍后再询问情况
C.不要询问情况以减少冲突
D.将牛排拿给老板看,并征求老板的同意为顾客新做一份牛排
A.某旅店为了招徕顾客,到车站码头接客时以路近、有热水洗澡、代购车票机票船票为条件诱使顾客住宿,当承诺不到位,顾客退房时,索要“服务费”“损失费”等
B.某出租车司机故意不打开计时器,声称10元一趟,到达目的地时又称,他说的是每人10元一趟,害得乘客多掏钱
C.某餐馆在顾客订座时说好每桌500元,结账时辩称,每桌500元仅指酒菜,不包括房间费、服务费、空调费、娱乐费等
D.某个体工商户的服装本价100元,标价300元,再以“降价大出血”抛售
A.某旅店为了招徕顾客,到车站码头接客时以路近、有热水洗澡、代购车票机票船票为条件诱使顾客住宿。当承诺不到位,顾客退房时,索要服务费、损失费等
B.某旅行社为扩大客源,许诺凡介绍游客参加其组织的旅游团付给中间团费5%的佣金
C.某餐馆在顾客订座时说好每桌500元,结账时辩称,每桌500元仅指酒菜,不包括房间费、服务费、空调费、娱乐费等
D.某个体工商户的服装本价100元,标价300元,再以降价大出血抛售
E.某出租车司机故意不打开计时器,声称l0元一趟,到达目的地时又称,他说的是每人l0元一趟,害得乘客多掏钱
在垄断竞争市场上,某餐馆为了满足低价位需求,只提供柜台服务(顾客必须从柜台点餐和取餐),并且节约调味料,由此我们可以判断此餐馆是通过哪种方式来区别自己的? a.地点 b.质量 c.样式或品种 d.b和c都对
A.某百货公司为了促销,在店门口树起一个大招牌,上面写到:凡在本店购买办公室用品、劳保用品、慰问品的,会给总价的4%回扣,介绍推销者给付总价款1%的佣金。该公司给付的回扣、佣金,账面上皆有明确详细记录
B.某旅店为了招徕顾客,到车站码头接客时以路近、有热水洗澡、代购车票机票船票为条件诱使顾客住宿,当承诺不到位,顾客退房时,索要“服务费”“损失费”等
C.某出租车司机故意不打开计时器,声称10元一趟,到达目的地时又称,他说的是每人10元一趟,害得乘客多掏钱
D.某餐馆在顾客订座时说好每桌500元,结账时辩称,每桌500元仅指酒菜,不包括房间费、服务费、空调费、娱乐费等
设顾客在某银行窗口等待服务的时间X(以分计)服从指数分布,其概率密度为,某顾客在窗口等待服务,若超过10分钟他就离开,他一个月要到银行5次,以Y表示他未等到服务而离开窗口的次数.试写出Y的分布律,并求P{Y≥1}.
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