顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关

A．错误

B．正确

A.顾客等待过程中分散其注意力

B.给予等待顾客关怀

C.提前开始服务

D.及时告知顾客等待时间

E.吸引顾客在营业高峰期到达

A.管理好顾客实际等待时间更重要

B.管理好顾客心理等待时间更重要

C.管理好顾客心理等待时间与管理好顾客实际等待时间同等重要

D.管理好顾客心理等待时间就可以减少顾客实际等待时间

A.让顾客明白，这个过程会将等待时间和重复修理减少到最低限度。

B. 与维修技师保持沟通，了解维修进度

C. 利用维修技师100%的有效时间来最大化利润潜能

D. 将工作与维修技师的专业技术相结合

E. 衡量效率并知道是否有需要改进的地方

A.高峰时间雇佣大量临时员工

B.免费提供娱乐节目

C.在电梯上安装镜子

D.告诉顾客需要等待的时间

A.可寻找特征

B.可信任特征

C.经验特征

D.准入性特征

A.使设备利用率最高

B.使在制品库存量最小

C.生产批量最大

D.使顾客等待时间最少

___是一种心理感受，是顾客对某一产品或服务在满足他(她)需要和欲望方面实际与期望程度的比较与评价。