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提问人：网友siicwzy
发布时间：2022-01-06
[主观题]
可以引发客户对某一个事项做进一步的解释和说明，以让房地产经纪人更深入地了解客户作出决策的深
层次的理由的问题类型是（）。A．试探型问题B．开放式问题C．镜像型问题D．封闭式问题
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A.封闭式问题
B.指引型问题
C.试探型问题
D.镜像型问题
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第2题
下列关于指引型问题的表述，正确的是（)。A．房地产经纪人可以通过指引型问题确认额外信息或者得到
下列关于指引型问题的表述，正确的是()。A．房地产经纪人可以通过指引型问题确认额外信息或者得到确切性答案B．指引型问题可以引发客户对某一个事项做进一步的解释和说明C．指引型问题可以使房地产经纪人获得客户对某个事项的态度和偏好D．指引型问题可以让房地产经纪人更深入地了解，客户作出决策的深层次的理由
第3题
下列关于指引型问题的表述，正确的是（）。 A．房地产经纪人可以通过指引型问题确认额外信息或者得
下列关于指引型问题的表述，正确的是（）。
A．房地产经纪人可以通过指引型问题确认额外信息或者得到确切性答案
B．指引型问题可以引发客户对某一个事项做进一步的解释和说明
C．指引型问题可以使房地产经纪人获得客户对某个事项的态度和偏好
D．指引型问题可以让房地产经纪人更深入地了解客户做出决策的深层次的理由
第4题
以下关于信用卡业务自查类工单，说法正确的是（）
A.勾选交易支持-服务类别-93业务自查工单
B.座席受理业务时，经自查发现业务解释或操作存在差错，且引发客户账务损失、交易不可逆等情况，需后台进一步处置的，可登记此工单
C.该工单后台仅做业务处置，不再外呼客户，座席需要与客户协商成功后方可登记此工单
D.针对客户已致电反映并生成事件单流转至后台处置的，不得再登记转后台处置的业务自查工单
第8题
提供服务时不适宜做的事项是()。
A.提供服务时不可对客户表示过分亲热
B.提供服务时切忌表情冷漠，面无笑容
C.如遇客户有不礼貌言行时，不同客户争吵，应婉言解释并及时向领导汇报
D.提供服务时遇到问题应明确对客户说"不”，以避免不必要的麻烦
第10题
以下关于计划审计工作的记录的陈述中，不正确的是（)。A．审计师可以以备忘录的形式总结总体审计
以下关于计划审计工作的记录的陈述中，不正确的是()。
A．审计师可以以备忘录的形式总结总体审计策略
B．审计师对具体审计计划的记录可以使用标准的审计程序表或审计工作完成核对表，但应当根据具体审计业务的情况作出适当修改
C．如果只是针对某一个或某几个方面更改审计计划，审计师可以保留原有的总体审计策略、具体审计计划，以及已经执行的审计程序的记录，并将对审计计划的重大修改情况记录在进一步审计程序表和重大事项概要中
D．如果对计划的修改涉及整个计划的各个方面，以及多个类别的交易、账户余额和列报，审计师可以考虑重新编制总体审计策略和具体审计计划，删除原有的总体审计策略和具体审计计划
