下列关于前台当班员工多刷客人信用卡退款操作方法正确的是()
A.前台当班员工自己掏钱赔给客人
B.从财务备用金中现金当场退给客人
C.通过银行信用卡中心退还到客人信用卡中
D.从前台备用金中支出,至银行汇款到客人信用卡中
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- · 有2位网友选择 A,占比22.22%
- · 有2位网友选择 D,占比22.22%
- · 有2位网友选择 C,占比22.22%
A.前台当班员工自己掏钱赔给客人
B.从财务备用金中现金当场退给客人
C.通过银行信用卡中心退还到客人信用卡中
D.从前台备用金中支出,至银行汇款到客人信用卡中
A.将预付款和消费帐目在系统中分开A/B帐,打印两部分《宾客账单》,并请客人签字确认
B.前台在打印退预付款账单时,系统中选择“明细帐单”
C.为保证酒店信誉,前台要先退客人现金再刷信用卡消费
D.前台按确认的消费金额,在POS机上进行“信用卡消费”操作,请客人在信用卡签购单上签字并核对
A.将预付款和消费帐目在系统中分开A/B帐,打印两部分《宾客账单》,并请客人签字确认
B.前台在打印退预付款账单时,系统中选择“明细帐单”
C.为保证酒店信誉,前台要先退客人现金再刷信用卡消费
D.前台按确认的消费金额,在POS机上进行“信用卡消费”操作,请客人在信用卡签购单上签字并核对
A.专人在大堂内提供礼宾服务是佩戴
B.专人提供标志性服务时佩戴
C.前台多人当班时,在非客情高峰时,必须至少有一名员工走出前台执行白手套服务
D.送客人进电梯、客人退房离店、酒店门口送客人、陪同客人到房间后离开,应礼貌道别
A.前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间,方便客人的同时尽量避免房价纠纷
B.前台为客人办理完换房手续后,应为客人提供行李服务;
C.换房操作结束后,前台应整理客帐资料,将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋(红联)
D.如在换房过程中涉及到投诉,前台应及时报告当班经理,由当班经理负责处理
A.每日餐厅营业结束后,餐厅服务员统计餐厅收入并填写《餐厅营业日报表》
B.餐厅服务员需要将填好的《餐厅营业日报表》交至前台,随封包交财务
C.前台经理/副理审阅,并在当日餐厅提交《餐厅营业日报表》上签字(餐厅主管/运营经理,当餐厅主管/运营经理不当班时由前厅经理/副理审阅、签字)
D.《餐厅营业日报表》反映出每日餐厅三餐营业收入、客人结账方式等信息
旅馆业从业人员的下列行为,不应给予治安管理处罚的是()
A.前台私自收了客人100元钱而不登记住客信息
B.前台以帮忙联系出行车辆为由多收了100元钱
C.员工明知住宿旅客是公安机关通缉的逃犯,不向公安机关报告
D.员工明知住宿旅客在房间内吸毒,在公安机关检查时为其通风报信
A. 前台日审工作要在日班当班经理下班前完成(日班服务员)
B. B.日审时,前厅经理/副理主要负责审核单据和报表,前台服务员负责现金封包
C. C.日审时打印的《当天离店客人表》审核内容为:对当天14:00-18:00之间退房未加收半天房费和18:00后退房未加收全天房费的情况,前厅经理/副理须在表上写明原因并签名
D. D.前台服务员将审核过的单据和报表封包后,放入指定的前台抽屉内
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