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提问人：网友bai4829715 发布时间：2022-01-06

[多选题]

为了解对顾客满意的影响程度的不同，可将质量特性分为()。

A.关键质量特性

B.重要质量特性

C.主要质量特性

D.次要质量特性

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ABCD

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第1题

为了解顾客对广告播出效果的满意程度进行（)调研。

A.描述性

B.探测性

C.因果性

D.预测性

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第2题

为了解顾客对“红旗牌”汽车的满意程度应进行（)调研。

A.描述性

B.探测性

C.因果性

D.预测性

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第3题

某商场为了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了400名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务

满意。试以95．45%的置信度估计顾客对该商场的满意度。

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第4题

根据对顾客满意的影响程度不同，一般可将质量特性分为()。

A.核心质量特性

B.关键质量特性

C.重要质量特性

D.次要质量特性

E.外围质量特性

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第5题

下列关于顾客满意的说法，不正确的是（)。A．“顾客满意”是一个相对的概念，相对于顾客、要求和程度B．顾

下列关于顾客满意的说法，不正确的是()。

A．“顾客满意”是一个相对的概念，相对于顾客、要求和程度

B．顾客要求因时间的变化而不同，不受空间的影响

C．满足顾客要求的程度不同，顾客的感受也不同

D．不同的顾客的要求是不同的，感受也不同

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第6题

销售员应该与顾客保持联系，了解他们对产品的满意程度。这体现的销售员的职责是（）

A.收集信息

B.销售产品

C.开拓市场

D.售后服务

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第7题

为使产品满足顾客和法律法规的要求，需要对其在(¨)等多方面的要求做出全面规定，这些规定组成产品相应的质量特性。

A.技术性能

B.安全性能

C.对环境影响

D.顾客满意程度

E.价格

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第8题

为使产品满足顾客和法律法规的要求，需要对其在()等多方面的要求做出全面规定，这些规定组成产品相应的质量特性。

A.技术性能

B.安全性能

C.对环境影响

D.顾客满意程度

E.外观特性

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第9题

美发师在美发服务时，对不同顾客使用完全相同的服务项目，满意程度（)。

A.高

B.低

C.相同

D.不同

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第10题

关于顾客满意的说法，错误的是（）。 A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.

关于顾客满意的说法，错误的是（）。

A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.不同的顾客要求不同，其感受也不同

C.没有抱怨不－定表明顾客很满意

D.若顾客要求得到满足，顾客－定忠诚

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