题目内容
（请给出正确答案）
A.均以满足顾客需求,取得顾客的信任,获得顾客的忠诚为共同思想基础
B.均注重企业的长期赢利
C.均以顾客为中心
D.均以产品为中心所采取的经营手段
参考答案
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A.二者具有共同的思想基础
B.均注重企业的长期赢利
C.均以顾客为中心
D.均以产品为中心所采取的经营手段
E.均注重企业的短期利益
A.二者都以顾客为中心
B.二者都注重企业的长期盈利
C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段
B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期盈利
E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是()。
A．有效认知顾客
B．满足顾客需求
C．取得顾客信任
D．获得顾客忠诚
业务关系管理的主要活动不包括()
A.处理顾客投诉
B调查分析顾客对服务的满意度. C与顾客评审提供的服务
D持续改进服务级别
A.企业
B.顾客
C.企业和顾客
D.市场占有率
顾客关系管理和顾客满意度的持续改进均以_______为中心。
A．质量
B．市场
C．生产
D．顾客
是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段。
A．供应商质量管理
B．企业服务质量管理
C．企业管理
D．顾客关系管理
下列关于顾客关系管理的表述，错误的是()。
A．保留老顾客比获得新顾客的成本要高
B．顾客关系管理是一种长期的经营手段
C．企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进
D．顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
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