顾客满意度的内涵是（)。A.满意状态B.心理对比C.满意水平D.实际状况

A.用户满意程度

B.经销商满意度

C.售前服务和售中服务

D.合作伙伴满意度

A.定量化

B.定性化

C.感受化

D.理想化

测量与评价顾客满意的核心内容是确定()。

A．顾客满意度指标

B．消费信心指数

C．顾客满意度指数

D．价格指数

A.定量化

B.定性化

C.感受化

D.理性化

A．错误

B．正确

顾客满意是指（）。

A.没有顾客抱怨

B.顾客对自己的要求被满足的程度的感受

C.顾客满意度测量的结果

D.b+c

对顾客满意程度的定量化描述称为()。

A．顾客满意度评价

B．顾客满意度指标

C．顾客满意度

D．顾客满意度测量

A.监控顾客的满意度

B.确定目标的实现程度

C.测量相关方的满意程度

D.A+B+C

有关顾客满意的内涵说法正确的是____

A顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平

B顾客的满意度越高，顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固

C满意的顾客忠于服务组织，与组织建立了稳固的关系

D服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务，而这又会进一步加强组织与顾客的关系

关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。

A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系

B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高

C.在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高

D.在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客