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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-14
[单选题]

客户满意度公式正确的是（）

A.满意度=感受值/期望值

B.满意度=感受值/体验值

C.满意度=感受值/落地值

D.满意度=感受值/执行值

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匿名网友[76.***.***.9]选择了 C
1天前
匿名网友[139.***.***.162]选择了 C
1天前
匿名网友[224.***.***.194]选择了 C
1天前
匿名网友[44.***.***.80]选择了 B
1天前
匿名网友[126.***.***.14]选择了 C
1天前
匿名网友[88.***.***.118]选择了 B
1天前
匿名网友[129.***.***.203]选择了 C
1天前
匿名网友[35.***.***.191]选择了 B
1天前
匿名网友[253.***.***.50]选择了 D
1天前
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更多“客户满意度公式正确的是（）”相关的问题
第1题
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（)。

A.客户满意度

B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)

C.客户忠诚度

D.客户对产品或服务的期望值

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第2题
常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）

A.客户满意度和客户期望

B. 客户满意度和客户投诉

C. 客户服务和客户满意度

D. 客户期望和客户投诉

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第3题
常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）

A.客户满意度和客户期望

B.客户满意度和客户投诉

C.客户服务和客户满意度

D.客户期望和客户投诉

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第4题
客户满意度问卷调查实施步骤有()。

A.客户满意度调查的策划

B.客户满意度调查的预案

C.利用客户数据库

D.客户满意度调研

E.了解客户期望

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第5题
在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。（)

在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。()

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第6题
控制客户期望是提高客户满意度的关键。

A．错误

B．正确

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第7题
下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是（)。A．客户满意度调查的策划B．客户满意度调查的预案C．利

下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是()。

A．客户满意度调查的策划

B．客户满意度调查的预案

C．利用客户数据库

D．了解客户期望

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第8题
客户满意的程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=客户的感知值（B）/客户的期望值（A），下列说法正确的有（）。

A.当C=1时，表明顾客的感受与期望值相吻合，可以接受，没有太大感觉；

B.当C＞1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度，客户会有惊喜；

C.当C＜1时，表明顾客的感受为“不满意”，可能会出现抱怨。＜br＞

D.当C＜1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度，客户会有惊喜；＜br＞

E.当C＞1时，表明顾客的感受为“不满意”，可能会出现抱怨。

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第9题
客户满意度指数包括（)

A.客户期望

B.客户对产品质量的感知

C.客户满意度

D.客户对服务质量的感知

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第10题
客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的，完全凭客户的主观感受。（)
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第11题
不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效地提高客户满意度，一次性满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。（）
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