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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-07
[判断题]
客户来电申请退保，客户通话中明确说明若再不退保要向保监会投诉坐席需下发受理-投诉单转至保单所属机构（）
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第2题
吉林市分公司承保客户来电咨询退保地点，请客户到承保营业室办理，如因特殊原因无法到承保营业室办理时，可以建议到其它营业办理，但必须明确“到非承保营业室办理退保，办理时间会长一些，因办理营业室需要联系承保营业室协助办理（）
第7题
多方通话计费规则（)。
A.客户使用多方通话业务产生的话费，按其正常通话费标准进行计费，通话保持状态同样收取通话费
B.每拨打一个电话，均按客户号码登记的资费标准收费，被叫也按这个原则收费
C.如拨通一个电话后，再拨打第二个电话，同时再接听一个来电时，在拨打或接听电话的过程中，每个通话均会按客户的资费标准收费
第8题
下列说法正确的是（）
A.销售全流程可回溯、严禁捆绑、误导、欺骗等不当行为
B.举例子引用的保险案例或数据可以虚假随便编一个反正客户也不知道
C.客户表示买了保险根本没用，同事主动引导退保，告知你先买买完之后优惠办下来之后你再来电退就行了
第9题
关于《12530异常断线处理流程》中外呼要求，下列说法正确的是（）
A.客户主动要求开通/订购业务，并已同意办理，未按键确认通话断线，无需外呼，但需生成再处理工单
B.若员工误操作导致断线则可以不用外呼客户
C.员工推荐客户开通/订购业务，客户口头同意，未按键确认通话断线，无需外呼，但需生成再处理工单
D.客户来电办理业务，在确认办理时若出现电话断线，核实客户问题已解决，员工可无需外呼，但需生成服务云工单备案说明
第10题
下列属于拖延退保行为的是（）
A.客户提出退保诉求，LP未理会客户
B.客户提出退保诉求，LP告知XX时间段联系，XX时间段LP未联系上客户，当天之后均未再跟进
C.客户提出退保诉求，LP挽单之后告知让客户继续保留，客户未做回复，没有明确挽单结果，后续未再跟进
D.客户提出退保诉求，向客户约定XX时间联系，实际并未联系
