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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-04
[判断题]
售前客服拥有20元的补偿权限，如果客户不满意20元的补偿可以升级售后处理（）
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第2题
如果商家在服务过程中出现，商家客服一直不回复的现象，核实用户举证有效，针对上述问题，下列优惠券赔偿方案正确的有（）
A.优先10元优惠券安抚补偿
B.若客户不接受10元可20元补偿
C.不接受20元最高50元补偿
D.婉拒用户
第4题
客户反馈收到的料理159元机瑕疵，客服告知不影响使用可补偿20元，客户不接受要求补偿50元，因超客服处理权限，客户表示要差评投诉到天猫，客服如何处理（）
A.录升级投诉工单
B.上升模块督导/值班督导
C.继续安抚解释
D.引导用户天猫投诉
第8题
以下断线场景可以结案的是（）
A.客户表示收到的蛋糕发霉了，提供订单号后就离线了
B.客服对话中告知已帮您反馈催促，24小时内回复您可以吗后客户离线
C.客户入线反馈订单尾号2789的衣服脏污，客服提供20元补偿留下商品，客户未回复就断线
D.客户入线后，提供订单号后就断线了
第9题
售前客服的工作重心是（）
A、A、 · 以引导顾客下单和提升转化率为导向
B、B、 · 以引导客户下单，转化率不关我的事为导向
C、C、 · 只是引导客户下单而已
D、D、 · 认真耐心回答客户的问题
第11题
售前客服当遇到回答不上来的问题时，以下正确的做法正确的是( )
售前客服当遇到回答不上来的问题时，以下正确的做法正确的是（)
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A.先不回复客户，寻找组长或者同事帮助
B.敷衍回复一下，响应时间重要
C.告知客户稍等，然后再寻找组长或者同事帮助
D.告知客户稍等，然后再寻找组长或者同事帮助，告知客户该问题解决需要等待的时间
