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提问人：网友shmlove520 发布时间：2022-01-07
[单选题]

接听电话时，要注意保持微笑，是因为

A.传递温暖与热情

B.使口腔肌肉不紧绷

C.客人能听出你的微笑

D.使得语调愉悦

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匿名网友[149.***.***.162]选择了 A
1天前
匿名网友[137.***.***.113]选择了 C
1天前
匿名网友[195.***.***.205]选择了 A
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匿名网友[104.***.***.17]选择了 C
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匿名网友[114.***.***.203]选择了 D
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匿名网友[235.***.***.171]选择了 D
1天前
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1天前
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第1题
聆听客人投诉时要注意()

A.保持冷静

B.热情微笑

C.表示同情

D.充分关心

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第2题
在接听电话时，即便客人看不见话务员的表情，话务员也要保持微笑
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第3题
打电话时应始终注意保持微笑的表情以使得你的情绪得以调整，避免语调尖锐、语气强硬或懈怠引起对
方的误解与不快

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第4题
客人带着怒火前来投诉时，要注意保持微笑（）
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第5题
见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（)。A.语气语调B.分寸C.方式D.内容

见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和()。

A.语气语调

B.分寸

C.方式

D.内容

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第6题
立姿站岗时的微笑一般只是嘴角微微上扬，给人传递认真踏实、有责任心的感觉；与旅客进行交流时的微笑幅度稍大，体现出热情待客、尊重旅客的感觉；当我们服务重点旅客时的微笑就要温柔亲切，传递出可靠、温暖的感觉。
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第7题
热情服务是指餐厅服务员细心体察宾客需要，自然微笑，真诚待客，使客人感到亲切、温暖。（)

热情服务是指餐厅服务员细心体察宾客需要，自然微笑，真诚待客，使客人感到亲切、温暖。()

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第8题
能向客人传递“欢迎”信息的是（）。

A.微笑

B. 服饰

C. 手势

D. 仪态

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第9题
在聆听客人要求时我们要注意什么？（)

A.身体要微微向前倾斜

B.靠在墙上去听客人的讲话

C.保持微笑和目光接触

D.盯着对方看

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第10题
接听电话时的仪态姿势应当是

A.端正坐姿

B.左手执笔

C.右手执笔

D.保持微笑

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