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提问人:网友154336271 发布时间:2022-11-03
[多选题]

一般来说,需要跟进的客户主要有哪些情况()

A.客户需要思考后再决定是否办理,客服代表最好能进行预约

B.客户持怀疑态度

C.客户不能单独做主,需协商

D.客户适合其他产品

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1天前
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1天前
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第1题
描绘客户画像,首先需要明确客户画像涉及的分析维度有哪些,一般来说,描绘客户画像需要分析的维度主要有()

A.年龄

B.性别

C.消费层级

D.地域

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第2题
样品的跟踪方式主要有哪些()

A.询问样品是否顺利到达,体现了对客户的重视程度和外贸服务技能,避免被客户忘记

B.以质量检测报告跟进客户端的样品进展情况(包括准入测试、终端用户使用体验、参展效果等)

C.跟踪客户反馈意见。客户对样品的评估,想办法请客户给出具体满意或不满意的说明

D.以上三项都不是

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第3题
样品的跟踪方式主要有哪些()

A.询问样品是否顺利到达。体现了对客户的重视程度和外贸服务技能,避免被客户忘记

B.以质量检测报告跟进客户端的样品进展情况(准入测试、终端用户使用体验、参展效果等)

C.跟踪客户反馈意见。客户对样品的评估,想办法请客户给出具体满意或不满意的说明

D.以上三项都不是

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第4题
律师楼在签约过程中,需要提供给客户的服务内容有以下哪些?()

A.引导客户完成《按揭合同》签署工作

B.跟进按揭银行《按揭合同》审批、备案工作

C.跟进按揭银行放款情况

D.为按揭客户准备资料

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第5题
在电话销售中,需要跟进的客户主要有()

A.客户需要思考后再决定是否办理,客服代表最好能进行预约

B.客户持怀疑态度

C.客户不能单独做主,需协商

D.客户适合其他产品

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第6题
客户情况的准备阶段,我们建立联系需要了解客户阶段、有跟进记录,要进行舆情报送。()
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第7题
给客户报价后需要介绍下什么()

A.几个客服

B.在线时长和节假日无休除春节外

C.跟进客户的情况对比我们的优势

D.什么都不用说

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第8题
台账记录需要完善哪些内容()

A.上门交付情况

B.失败原因

C.记录首响情况

D.在途订单的跟进情况需及时更新

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第9题
以下说法正确的是()

A.添加客户微信后直接给客户报价

B.2个月之前的意向客户不需要跟进维护

C.2个月之前的意向客户需要持续跟进维护

D.了解好客户的情况和需求后进行报价,针对症状给与治疗方案

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第10题
对客户的现场疑问,若不能答复,则需要记录下来作为遗留问题处理,重点问题一般要求在5个工作日内处理以书面方式通过客户经理答复客户,未解决的问题根据情况跟进处理。()
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第11题
服务单备注是作为质检以及后续跟进的重要依据,备注需要包含很多内容,以下哪些内容为必须包含项?()

A.是否外呼

B.客户问题

C.解决方案

D.需再次跟进时间点

E.客户是否收取件费等

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