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（请给出正确答案）
提问人：网友john521
发布时间：2022-01-06
[判断题]
处理客人投诉时要保持冷静，易选在非公共场合。此题为判断题(对，错)。
参考答案
A.不要反驳客人
B.不要与客人争辩
C.不要与客人有语言交流
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第4题
服务员处理客人投诉方法时，要求做到，保持冷静、听取意见、表示同情、适当记录、（）和记录归档。
A.立即解决、得出结果
B. 费用减半、即时生效
C. 跟踪服务、登记入册
D. 解决问题、跟踪服务
第9题
在生活、工作中，当碰到意见不一致时，应（），或以豁达的胸怀包容异己或回避话题，忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。
A.得礼不饶人
B. 针锋相对
C. 保持冷静
D. 大打出手
第10题
接受客人投诉时需询问宾客的姓名和房号；与宾客保持目光接触，以示尊重；站在关心、同情的角度上，平和、礼貌、冷静、耐心地认真倾听准确地了解细节和具体情况；做好记录。
A．错误
B．正确
