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提问人：网友newshangguan 发布时间：2022-01-06

[主观题]

在聆听客人投诉时一定不要:A.保持冷静B.表示同情C.漠不关心D.充分关心

在聆听客人投诉时一定不要:

A.保持冷静

B.表示同情

C.漠不关心

D.充分关心

简答题官方参考答案（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）

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更多“在聆听客人投诉时一定不要:A.保持冷静B.表示同情C.漠不关心D.充分关心”相关的问题

第1题

在聆听客人投诉时不需要做的是:（)A.保持冷静B.表示同情C.做好纪律D.并不采取行动

在聆听客人投诉时不需要做的是:()

A.保持冷静

B.表示同情

C.做好纪律

D.并不采取行动

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第2题

聆听客人投诉时要注意()

A.保持冷静

B.热情微笑

C.表示同情

D.充分关心

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第3题

（)不属于认真聆听客人投诉内容的行为。

A.保持冷静

B.适当反应

C.努力向客人解释原因

D.表示同情

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第4题

处理投诉时，要保持冷静（）

A.不要反驳客人

B.不要与客人争辩

C.不要与客人有语言交流

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第5题

处理客人投诉时要保持冷静，易选在非公共场合。此题为判断题(对，错)。

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第6题

处理客人投诉时，大堂副理要注意（)。

A.保持冷静

B.表示同情

C.做好记录

D.采取行动

E.落实存档

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第7题

接受客人投诉时需询问宾客的姓名和房号；与宾客保持目光接触，以示尊重；站在关心、同情的角度上，平和、礼貌、冷静、耐心地认真倾听准确地了解细节和具体情况；做好记录。

A．错误

B．正确

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第8题

聆听并记录操作错误的是（）

A.随时准备接受投诉

B.用心聆听不要打断

C.记录信息5W2H

D.回应客人确认信息

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第9题

对粗鲁或不顾及他人型客户的异议处理技巧是不要采取报复行为和（)。

A.积极聆听

B.保持冷静

C.保持专业化

D.尊重客户

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第10题

服务员处理客人投诉方法时，要求做到，保持冷静、听取意见、表示同情、适当记录、（）和记录归档。

A.立即解决、得出结果

B. 费用减半、即时生效

C. 跟踪服务、登记入册

D. 解决问题、跟踪服务

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