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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-19
[单选题]

客户在投诉的过程中,一般都努力向商家证实他的投诉是对的,是由道理的,并希望能够获得商家认同,是属于客户投诉的（）心理动机

A.求认同心理

B.求表现心理

C.求尊重心理

D.求发泄心理

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匿名网友[30.***.***.84]选择了 B
1天前
匿名网友[81.***.***.36]选择了 B
1天前
匿名网友[37.***.***.35]选择了 D
1天前
匿名网友[95.***.***.141]选择了 A
1天前
匿名网友[5.***.***.203]选择了 C
1天前
匿名网友[104.***.***.186]选择了 B
1天前
匿名网友[195.***.***.9]选择了 D
1天前
匿名网友[44.***.***.136]选择了 A
1天前
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更多“客户在投诉的过程中,一般都努力向商家证实他的投诉是对的,是由道理的,并希望能够获得商家认同,是属于客户投诉的（）心理动机”相关的问题
第1题
客户在投诉过程中，一般都努力向商家证实他的投诉是对的和有道理的，希望获得商家的理解和同情，这属于客户投诉的（）。

A.尊重心理

B.补救心理

C.发泄心理

D.认同心理

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第2题
客户在投诉过程中，一般都努力向商家证实他的投诉是对的和有道理的，希望获得商家的理解和同情，这属于客户投诉的（)。

A.尊重心理

B.补救心理

C.发泄心理

D.认同心理

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第3题
经证实，商家出售的商品的确存在质量问题，客户对此产生不满，对商家进行的投诉事件，属于（）的投诉。

A．商家有过错

B．商家和客户共同承担责任的投诉

C．商家无过错

D．客户有过错

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第4题
在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？
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第5题
客户首次来电投诉，反馈商家少发货，以下哪些处理标准能正确引导客户，有效规避二次投诉（）

A.在接到客户投诉后，第一时间联系客户核实具体情况

B.因商家少发货问题造成投诉，应正确引导客户先联系商家沟通处理

C.上报给发件司，让发件司协助申诉人处理

D.直接告知客户此件为商家问题

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第6题
下列属于客户投诉责任归属责任的有（)。

A.商家有过错的投诉

B.客户有过错的投诉

C.商家和客户共担责任的投诉

D.商家无过错的投诉

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第7题
对所有的客户投诉处理，无论是已经被证实的还是没有被证实的，都不应先分责任，而是应先表示道歉。（）
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第8题
在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？

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第9题
在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（）。A．向上级领导汇

在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（）。

A．向上级领导汇报

B．将客户投诉录入CRM系统

C．对每一客户投诉事件进行小结

D．与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生

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第10题
积极倾听时需（）

A.询问客户。

B.引导客户。

C.在客户讲述的过程中不要打断他，而要鼓励他。

D.在倾听客户讲述的过程中向其进行解释。

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