更多“国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单,投诉工单不得超过(),其他工单不得超过()。”相关的问题
第1题
国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单,投诉工单不得超过2次,其他工单不得超过1次,若双方有不同意见时,由业务流程下游单位接单。()
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第2题
国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,10分钟内派发工单,催办工单流程与被催办工单一致。()
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第3题
国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失,接单部门无法处理的,工单接收单位应将工单回退至派发单位,重新派发或向客户解释说明,办结工单。()
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第4题
故障报修类工单,地市、县公司配网抢修指挥相关班组应在国网客服中心或省客服中心下派工单后2分钟内完成接单或退单。()
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第5题
地市、县供电企业()应在国网客服中心或省客服中心下派工单后3min内完成接单或退单,接单后应及时对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
A.配电网抢修指挥人员
B.配网抢修人员
C.配网运维人员
D.台区经理
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第6题
各级单位对派发区域、客户联系方式等信息错误、缺失的工单,填写退单原因及依据后将工单退回国网客服中心。()
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第7题
集中故障工单处理平均历时的定义为()。
A.投诉工单总历时/派发集中故障工单总数
B.集中故障工单总历时/派发投诉工单总数
C.集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数
D.投诉工单总历时/派发投诉工单总数
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第8题
裹裹镖局系统内加盟公司处理裹裹工单路径正确的是()
A.客服中心-客服工单-投诉工单
B.客服中心-咨询工单
C.客服中心-投诉工单成立
D.组织管理-组织管理
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第9题
供电服务指挥中心接收()派发的客户报修工单,并将工单派发至相应责任班组。
A.国网客服中心
B.国网营销中心
C.国网信息服务中心
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第10题
工单管理有派发工单、()、审核报结工单、()和工单的考核等环节。
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第11题
对于非本部门职责范围或信息不全影响抢修工作的工单,地市、县供电企业调控中心在3min内将工单回退至并详细注明退单原因()
A.A:国网客服中心
B.B:省客服中心
C.C:派发单位
D.D:抢修单位
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