更多“故障报修类工单,地市、县公司配网抢修指挥相关班组应在国网客服中心或省客服中心下派工单后2分钟内完成接单或退单。()”相关的问题
第1题
涉及国网直属单位或350伏及以上的95598工单,由国网客服中心南、北分中心接单,通过电话、工单、邮件、短信、传真等方式转相关部门处理,各部门办理完毕后,由国网客服中心南、北分中心归单办结()
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第2题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,国网客服中心受理客户故障报修诉求后,内派发工单()
A.A:2分钟
B.B:5分钟
C.C:10分钟
D.D:15分钟
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第3题
对于非本部门职责范围或信息不全影响抢修工作的工单,地市、县供电企业调控中心在3min内将工单回退至并详细注明退单原因()
A.A:国网客服中心
B.B:省客服中心
C.C:派发单位
D.D:抢修单位
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第4题
涉及省直属单位的特殊工单,由国网客服中心接单,转相关部门处理,办理完毕后由省营销服务中心回单。()
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第5题
客服中心发送的工单内容中()等信息错误、缺失或无客户有效信息,无法进行有效派单的,配网抢修指挥人员应将工单进行回退处理。
A.派发区域
B. 业务类型
C. 客户联系方式
D. 故障现象
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第6题
国网客服中心受理客户故障报修时,对于可以根据停电信息答复或可以确定是客户内部故障、客户误报的故障报修,详细记录客户信息后工单派发。()
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第7题
国网客服中心应在接到故障报修回复工单后24小时内回访客户。()
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第8题
省客服中心应在咨询工单到达后()时间内将工单下派至地市。
A.45分钟
B.30分钟
C.2小时
D.2个工作小时
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第9题
涉及省直属单位或500千伏的95598工单,由各省客服中心接单,通过电话、工单、邮件、短信、传真等方式转相关部门处理,各部门办理完毕后,由各省客服中心归单办结。()
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第10题
对于客户诉求短期内无法彻底解决且无法制定解决方案的工单,且经征求()意见后可以申请工单挂起
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第11题
客服中心发送的工单内容中、业务类型、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息,无法进行有效派单的,配网抢修指挥人员应将工单进行回退处理()
A.A:派发区域
B.B:业务分类
C.C:客户电话
D.D:故障现象
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