如用户的设备需要售后,以下提醒用户邮寄的注意事项说法错误的是()
A.A.退货时,需将订单内的商品都寄回,有赠品的情况赠品也需要寄回
B.如用户日常配合充电底座使用,换修除了邮寄小度设备外,充电底座也需要寄回
C.发货时需打包好,避免物流途中二次损坏
D.建议用户在箱中放一张纸条,写上设备SN码,故障原因及联系方式
- · 有4位网友选择 A,占比50%
- · 有2位网友选择 C,占比25%
- · 有1位网友选择 B,占比12.5%
- · 有1位网友选择 D,占比12.5%
A.A.退货时,需将订单内的商品都寄回,有赠品的情况赠品也需要寄回
B.如用户日常配合充电底座使用,换修除了邮寄小度设备外,充电底座也需要寄回
C.发货时需打包好,避免物流途中二次损坏
D.建议用户在箱中放一张纸条,写上设备SN码,故障原因及联系方式
A.A.客服优先推荐保外升级服务,支付499元更换小度智能屏X8次新机
B.用户表示更换X8次新机太贵了,不认可,客服可告知用户此设备保外仅能付费换新,费用为244元
C.客服告知用户保外需要付费维修,邓先生自己支付运费邮寄
D.客服需要先为用户排查后再进行报价
A.先让用户发照片,如果是比较轻的冷湿敷和多涂保湿霜可以缓解
B.先让用户发照片,如果相对来说比较严重的,需要口服抗组胺药,如西替利嗪或氯雷他定,短期外用点最弱效激素如地奈德
C.提醒用户下次一定要先建立好耐受
D.直接让用户去看医生
A.用户非指定老师,如果用户其中一个课程需要更换辅导老师,安抚无效确实要更换的,需要跟用户确认一下,其他的系列课程是否也更换,如需要更换,一线客服登记表格时需要备注;综合服务小组按备注下单
B.用户非指定老师,如果用户其中一个课程需要更换辅导老师,安抚无效确实要更换的,需要跟用户确认一下,其他的系列课程是否也更换,如不更换,告知由于ATA课程属于同一个系列,同一个辅导老师更很好掌握学员的学习情况,如果多个辅导老师可能会对用户造成打扰
C.用户指定老师,如果用户其中一个课程需要更换辅导老师,安抚无效确实要更换的,需要跟用户确认一下,其他的系列课程是否也更换,如是,由于指定的辅导老师不一定属于带多课的辅导,所以要提醒用户
D.用户指定老师,如果用户其中一个课程需要更换辅导老师,安抚无效确实要更换的,需要跟用户确认一下,其他的系列课程是否也更换,如否,告知无法处理,如安抚无效执行礼貌挂机
A.用户表示孩子没时间学习需要退款,资料已发货还未收到,不接受退款召回资料需要支付8元一个包裹,客服需安抚三轮,如用户仍不接受,可以为用户免除N*8元
B.用户反馈孩子住校没时间上课要求退款,表示资料未拆封需要退回,核实图片符合寄回,客服需提醒用户寄回资料后进线联系客服提供物流公司和物流单号
C.用户对资料费扣除有异议的,客服可以在安抚3轮后为用户免除最高50元的物料费/订单(仅随课物料费用,含续报礼盒、通用礼盒),活动的实物礼品不算
D.华为支付的订单申请退款时需要备注在退款备注处(备注内容:华为实际支付金额:XX元,可退金额XXX元)
A.将诉求反馈商家群,如商家无回复,升级转到热线处理并提交售后工单
B.将诉求反馈商家群,如商家无回复,提交工单
C.安抚道歉,查询是否有报备记录,用户认可,引导用户等待
D.安抚道歉,查询是否有报备记录,用户不认可,帮助用户申请工单
A.务必回复完顾客再进行转接,保证最后一条是客服发出的消息
B.直接转接
C.不管顾客是否再次发消息,直接转接
D.不回复不转接
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