引导员需关注情绪用户、及时分流,关注扎堆用户,及时引导到休息区或安排人员开展服务讲堂;关注特殊人群(如老年人、儿童、残障人士、紧急维修需求的用户等)()
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B.会计主管或授权员应及时对柜员不清楚或不明白的业务给予指导。
C.会计主管应对柜员在服务过程遇到的疑难问题及时给予解决,自己权限内解决不了的,应请示支行行长或向上级行请示解决,不得遇见困难就躲,更不能推托责任。
D.会计主管应随时关注柜面服务情况和大厅客户等候情况,发现等候客户较多时,应提醒柜员加快业务办理速度,要求大堂经理提高客户引导分流效率,必要时应安排人员增设临时弹性窗口办理业务。
E.会计主管应定期或不定期组织对本行业务及服务进行检查和自查,每日应拿出足够的时间对柜面业务进行巡视检查
A、一声问候
B、一个微笑
C、一次询问
D、一次引导
E、一次指导
F、一点提醒
G、一份饮品
H、一次分流
I、一份关注
J、一次营销
K、一次关怀
L、一声道别
A.做好知识普及、舆论引导、舆情管控等工作,对职工群众关注的热点问题及时进行答疑解惑和正面引导,避免产生恐慌情绪
B.加强与媒体沟通协调,做好新闻宣传和报道工作
C.依法打击恶意发布虚假信息、造谣滋事者
D.排查不稳定因素做好信访稳定工作
A.扎堆的司机师傅一人一句,前台无法专心服务当前用户的接待,很容易被打断,导致当前用户体验很差
B.同时多位师傅咨询问题,前台在接待过程中会降低效率,导致用户感知等待时间变长
C.接待时单个司机的情绪在扎堆的过程中很容易感染到其他司机
D.师傅扎堆前台会一直站着走来走去对服务时间长的感知更明显
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