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第1题
所有预约与改约时间必须征得客户同意,非客户原因(客户临时要求改约、客户无法联系等)禁止进行超长时间预约或改约()
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第2题
上门维修服务:如钟内不能到达,应立即通知班长或客服前台与客户联系,说明原因征得客户同意并预约服务时间()
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第3题
所有装移工单必须通过IVR外呼按要求填写预/改约时间、客调按省公司要求纳入预改约质检()
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第4题
所有预约与改约操作必须使用装维APP进行拨号,由系统保留通话录音()
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第5题
所有预约与改约操作必须使用装维APP进行拨号,由系统保留通话录音()
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第6题
所有预约与改约操作必须使用装维APP进行拨号,由系统保留通话录音()
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第7题
MIXFOLD客户报单后如无法联系上客户完成预约,可电话短信告知客户我们安排的时间,如有问题可以与我们联系改约()
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第8题
因工程师原因无法按约定时间到达,需在签到前的30分钟主动联系用户,征得用户同意后进行改约,若用户不同意改约联系服务处协调处理()
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第9题
因工程师原因无法按约定时间到达,需在签到前的钟主动联系用户,征得用户同意后进行改约,若用户不同意改约立即联系服务处协调处理()
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第10题
师傅上门时间在客户预约的上门时间里,只是中间改约了两次但最终的上门时间在是客户的预约时间段的,这种情况计算准时吗()
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