题目内容
（请给出正确答案）
A.回复客户，字体大小及颜色要注意，表情要谨慎使用
B.客户的问题回复要严谨，话术当中不要有错别字，聊天过程中可以出现错别字
C.不能与客户发生任何情况的争执
D.不能出现让客户自己去找答案的情况
参考答案
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
网友提供的答案
更多“不属于客服基本素养的是？（）”相关的问题
A.客服的回复频率要高，以体现客服的热情
B.在客户提问时，要及时回复
C.在第一次回复客户时，要向客户自我介绍
D.回复客户要多用敬语“您”，多用礼貌用语“请”
A.关注工作台消息类型，优先回复线上咨询，“留言咨询”在24小时内回复即可
B.合理安排客服，及时调整状态，当有客服不能及时回复线上消息时(如午饭时间，个人时间等)一定要及时调整成”挂起“状态，保证在线客户咨询及时有在线回复
C.尽量保证在9:00-21:00之间不要产生客户留言
A.标准确定→客户问题→现有回复→标准回复
B.客户问题→现有回复→标准确定→标准回复
C.标准回复→现有回复→客户问题→标准确定
D.客户问题→标准确定→标准回复→现有回复
A.客户咨询是否支持货到付款，客服回复支持
B.客户咨询是否支持货到付款，客服回复不支持
C.客户咨询是否分期是怎么分期，客服回复为支付宝花呗分期
D.客户咨询是否分期是怎么分期，客服回复为以付款页面显示的分期为准
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
