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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-02
[判断题]
坐席不能直接用坐席系统提供的参考城市与客户直接核实和确认，要以问答方式，确认购车城市（）
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第4题
在呼入、呼出、在线客服等方式与客户交互过程中，如客户要求提供当前服务人员的工号信息，坐席需完整提供与当前系统一致的信息严禁出现（）、（）、（）等现象
A.拒绝告知
B.错误告知
C.未完整告知
D.完整工号告知
第5题
业主来电投诉哈尔滨融创文旅城的客关人员态度恶劣，多次告知无法提供纸质发票，坐席派发投诉单时提示无处理人，搜索项目客关岗及项目客关负责人均为空，此情况应如何处理（）
A.按照无受理人模板发送在群中，并在该房产下录入已答复工单，待风控坐席回复配置成功后重新派发
B.按照无受理人模板发送在群中，待风控坐席回复配置成功后重新派发
C.按照无受理人模板发送在群中，并在虚拟公司（华北区域）中录入已答复工单，待风控坐席回复配置成功后重新派发
第6题
以下哪一条属于度小满催收禁止行为（）
A.业务必要知识掌握不全，告知客户错误信息
B.客户正常说话时坐席强挂电话，或坐席在电话沟通中音量过高
C.为突破系统设置，伪造与实际不符的催记或其他信息
D.在催收过程排查中，懈怠、消极，或故意隐瞒、篡改事实，或提供虚假信息
第7题
在呼入、呼出、在线客服等方式与客户交互过程中，如客户要求提供当前服务人员的工号信息，坐席需完整提供与当前系统一致的信息（如HA**、OP**、JF**、LY**等），严禁出现拒绝告知、错误告知、未完整告知等现象（）
第8题
已经签收了发现商品破损，有质量问题应如何处理（）
A.优先建议联系商家协商处理
B.坐席无需处理，直接帮客户反馈
C.商家联系不上或商家与用户协商不一致，提供凭证
D.如需反馈，需反馈至金豆商城（工单池）
