前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人，为他们办理住店手续、分配房间等，还要接待其他消费客人以及来访客人等。（）

散客接待服务过程中，客人入住饭店的导游服务程序应包括()。

A、帮助办理住店手续

B、确认日程安排

C、确认机票

D、推销旅游服务项目

E、介绍饭店设施

A．错误

B．正确

客人住店期间的住房变化，由接待人员以（）、换房表等形式通知结帐处。

A.入住登记表

B.抵离店记录表

C.客房状况差异表

D.变更单

客人住店期间的住房变化，由接待人员以（）、换房表等形式通知结账处。

A.入住登记表

B.抵离店记录表

C.客房状况差异表

D.变更单

A. 预订部

B. B.接待部

C. C.礼宾部

D. D.收银部