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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-24
[单选题]

遇到顾客需要多开发票，员工不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办（）

A.耐心向顾客讲明公司相关制度，向顾客做好解释工作

B.顾客是上帝，提出要求就要照办，给予开发票

C.与顾客协商，尽量少开

D.不予理睬

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匿名网友[114.***.***.51]选择了 D
1天前
匿名网友[222.***.***.75]选择了 B
1天前
匿名网友[78.***.***.201]选择了 C
1天前
匿名网友[17.***.***.233]选择了 C
1天前
匿名网友[241.***.***.166]选择了 D
1天前
匿名网友[35.***.***.142]选择了 C
1天前
匿名网友[225.***.***.94]选择了 C
1天前
匿名网友[10.***.***.220]选择了 B
1天前
匿名网友[30.***.***.240]选择了 B
1天前
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更多“遇到顾客需要多开发票，员工不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办（）”相关的问题
第1题
遇到顾客需要多开发票，开票员不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办？（）

A.耐心向顾客讲明公司相关制度，向顾客做好解释工作

B. 顾客是“上帝”，提出要求就要照办，给予开发票

C. 与顾客协商，尽量少开

D. 不予理睬

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第2题
加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应()。

A.向110报警;

B.和顾客理论;

C.报告站长;

D.扣留顾客车辆。

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第3题
顾客在卖场询问商品位置时，如何处理（）

A.询问顾客需求，确定顾客所需商品具体的位置

B.引领顾客到需要的商品位置上（如果遇到行动不变的老年人，在带领过程中要行走缓慢，也可询问具体要什么商品，为顾客拿取）

C.把顾客交给当区员工为顾客介绍商品

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第4题
推销观念认为（）。

A.只要产品质量好，就不怕卖不出去

B.要平衡公司利润、顾客欲望和社会效益三要素

C.要从顾客需要的角度出发生产产品

D.只要大力宣传，顾客就会接受企业产品

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第5题
员工理解顾客的需要，给顾客以个性化关注是服务质量维度中可靠性的体现。（)

员工理解顾客的需要，给顾客以个性化关注是服务质量维度中可靠性的体现。()

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第6题
线下柜台点餐的顾客需要发票时，收银员找到该笔订单，打印发票提取码，将发票提取码双手呈递给顾客，并告知顾客微信扫发票的二维码，即可开具相应电子发票。（）
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第7题
顾客引起的防盗报警，若顾客承认忘记结账，只要顾客结账，就认为顾客一时疏忽而忘记结账。（)
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第8题
当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是()。

A.能够理解顾客

B.认真、耐心地聆听顾客的需求和意见

C.尽力为顾客解决问题

D.礼貌地规劝顾客离开

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第9题
当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不应()。
当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不应（)。

A、能够理解顾客

B、认真、耐心地聆听顾客的需求

C、尽力为顾客解决问题

D、礼貌的劝顾客离开

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第10题
GE首席执行官杰克·韦尔奇，认为在企业中要评估的三个最重要的东西是（）。

A.顾客满意、股东满意和现金流

B.顾客满意、员工满意和利润

C.顾客满意、员工满意和现金流

D.顾客满意、员工成本和现金流

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第11题
加油卡加油结束后，向顾客()。

A.提示卡内余额

B.按顾客需要开据发票

C.取出加油卡归还顾客

D.打印交易明细

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