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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-04
[判断题]
客户拒收退货检验接到检验需求和《逆向物流退货实收清单》后，需在2个工作日内完成包装质量检验并输出检验结果（）
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第3题
正常催单类需跟进至妥投，客户接受后关单;如转化为拒收场景，则需跟进至（），同步反馈至客户侧，客户接受后关单
A.逆向物流更新发出
B.逆向物流妥投
C.回访收件方人接受
D.逆向物流换单单号生成
第9题
电商仓成品不良品处理说法正确的是（）
A.电商仓负责人将报废报告和实物交接给逆向物流进行报废处理
B.在库使用发现不良品需及时将不良品实物和账务转移至不良品库存
C.记账员收到报废申请签批文件直接进行SAP系统报废下账
D.电商仓成品不良品需品管检验判定才可以申请报废
第10题
Yantra是美国马萨诸塞州吐克斯伯利镇的一家供应链执行商。该企业也使用退货政策来管理保修问题。保
修问题只是Yantra的客户——CellStar提供的诸多逆向物流服务中的其中之一。CellStar是美国得克萨斯州北部卡罗顿市的一家移动电话的物流服务提供商。CellStar提供的一项新服务——Omnigistics，是专门为移动电话退货处理设计的。据CellStar副总裁兼总经理克里斯．史密斯介绍，该企业的前向物流非常成熟，但是逆向物流非常薄弱，绝大多数使用电子制表软件和其他国产软件。 另外，移动电话行业还有许多问题。不同的移动电话不仅结构、样式各异，所应用的软件技术不同，而且保修政策也各不相同。严格来讲，每月都有无数个移动电话从客户端退回。这些退回的移动电话都必须经过检验和评估，以确定是否能保修、修理是否经济。特别是当客户退回在保修期内的电话时，企业又得给客户另外一部电话，新移动电话的平均销售价格为150美元，又是一笔昂贵的费用。CellStar提供的Omnigistics服务主张为客户修好那部移动电话，而不是换部新的，这样就可以降低30％～40％的成本。 由于Omnigistics的诞生，当客户的移动电话出现问题并且在保修期内时，他们会直接打电话到电话中心。然后，电话中心记录下这部电话的信息，并通过电子数据传输给CellStar一份那个客户的资料。第二天，CellStar就会邮递给客户另外一部价格、型号相当的新电话。收到这部新电话的同时，客户会用刚刚收到的包装退回那部出现问题的电话。在最初客户给电话中心打电话时，有关这部电话的所有信息，包括产品序列号，都会被输入Yantra的系统。序列号也有助于Omnigistics确定产品是否仍然在保修期内。同时，当退回的产品在逆向物流链上流动时，也可以计算出它的劳动成本。 Omnigistics不仅带来成本的降低和客户服务水平的提高，而且使企业获取了更多的信息。Ce11Star向零售商和制造商报告修理任务的总数，可以获取许多有价值的可靠信息，这可以使企业提前采取措施。另外，CellStar按照环保要求处理退货产品为公司的发展提供了很大的发展空间。因为2005年加利福尼亚州将实行一部新的法律，这部法律要求移动电话的运输商和零售商必须按照环保要求处理终端电话。 (1)你认为CellStar为了退货处理作业专门找第三方企业设计一个系统(OmnigiStics)，有这个必要吗？请说说你的理由。 (2)请谈谈你认为返品处理作业的主要流程一般有哪些以及每个步骤的具体内容是什么。
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第11题
用户退货，卖家验货反馈有异味并拒收，现在货物还在卖家当地，交易应该__处理。用户退货，卖家验货反馈有异味并拒收，现在货物还在卖家当地，交易应该__处理（）
A.交易操作退款买家，让卖家自行联系物流召回
B.婉拒用户，让其自行联系物流召回
C.通知卖家24H取回货物，超时操作全额退款，货物风险需卖家承担
