正常催单类需跟进至妥投,客户接受后关单;如转化为拒收场景,则需跟进至(),同步反馈至客户侧,客户接受后关单
A.逆向物流更新发出
B.逆向物流妥投
C.回访收件方人接受
D.逆向物流换单单号生成
- · 有3位网友选择 C,占比37.5%
- · 有2位网友选择 A,占比25%
- · 有2位网友选择 B,占比25%
- · 有1位网友选择 D,占比12.5%
A.逆向物流更新发出
B.逆向物流妥投
C.回访收件方人接受
D.逆向物流换单单号生成
A.转入待反馈的服务单需48小时跟进(维修类72小时),备注沟通结果
B.审核关闭的单子需联系客户告知关闭原因,客户同意后才可以关闭
C.客户高期望类的服务单,可提供2+方案,客户不接受的可报备经理服务单备注清楚后无需再次跟进
D.客户因不会使用机器提交服务单,客服无需联系可直接审核通过
A.传紧急咨询单至服务支撑班跟进
B.传紧急咨询单至地市局跟进
C.传咨询单至服务支撑班跟进
D.传意见单至地市局跟进
A.与客户约定好时间的,按照约定时间跟进
B.赠品/附件等随主跟进的服务单,无需联系客户
C.20点之后领取的服务单可直接连续外呼2遍,未联系上直接转待反馈
D.待客户反馈沟通达不成一致,可直接关单
A.如客户表示非本人购买,核实是否有其它联系方式,如没有可关单,如有需按照正确联系方式跟进处理
B.首次外呼未联系上当日需再次联系,仍联系不上需要转入待客户反馈,并备注未接通原因
C.连续2次联系客户号码显示空号,服务单操作关闭,不通过原因须在审核意见中说明,并提醒客户如问题需解决,可重新提交服务单并留下正确的联系方式
D.针对未联系上客户的情形,需要转入待客户反馈,备注未接通原因,需按5天3呼标准跟进
A.需2天内电话联系一次(家电维修类3天),服务单备注沟通结果
B.与客户约定好时间的,按照约定时间跟进
C.联系不上的参考[未联系上客户处理规范]
D.赠品/附件等随主跟进的服务单,无需联系客户
为了保护您的账号安全,请在“简答题”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!