客户来访咨询上个服务客服的手机号和工号,询问事情处理进度,考虑到客户问题时效性,客服告知上一个客服手机号及工号()
- · 有6位网友选择 对,占比60%
- · 有4位网友选择 错,占比40%
A.工信部申诉渠道
B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办
C.媒体报道
D.市长热线
B.认证方式:请客服询问客户账号相关使用情况,并进入服务云查询是否正确。客户需要答对至少3项即可算认证成功。(1)询问客户最近是否办理过音乐包月业务(答出办理时间);(2)咪咕币余额大致是多少元;(3)最近订购的包月是什么(几元的包月);(4)咪咕账号注册时间(答出大概注册年月);(5)账号相关的其他内容,如最近是否登录过咪咕音乐客户端、成长等级、自建歌单等;注:若用户提供的相关内容客服在服务云中无法查询到,客服可记录用户具体情况派单,再转派对应工作组核实确认
C.非本机来访无法处理,建议客户本机来访
A.将后台截止发送给客户属于一级违规,会被系统检测到违规行为最后蚂蚁云客服资金线管理员新州予以辞退发送后台截图小二
B. 若客户表示要后台截图,是可以将后台截图发送给客户
C. 首先,旺旺上咨询蚂蚁云客服资金线管理员。征得同意后可以截图发送给客户
D. 只要不涉及【保密性】里的信息,是可以将后台截图发送给客户
A.将后台截止发送给客户属于一级违规,会被系统检测到违规行为最后蚂蚁云客服资金线管理员新州予以辞退发送后台截图小二
B.若客户表示要后台截图,是可以将后台截图发送给客户
C.首先,旺旺上咨询蚂蚁云客服资金线管理员。征得同意后可以截图发送给客户
D.只要不涉及【保密性】里的信息,是可以将后台截图发送给客户
A.A:1
B.B:2
C.C:3
D.D:4
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