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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-24
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网点对外公布的电话接听率的目标值是97%（）

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第1题
网络举报网点对外公布的服务电话（客服&收派员电话），当日不同时间段必须电联（）次（每次时间间隔不小于（）分钟，等待时间大于（）秒）均无人接听、关机、停机、无法接通等罚款（）元

A.2103050

B.351050

C.2103010

D.1303050

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第2题
电话接听率的保底值为97%（）
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第3题
根据2021年服务管理考核办法，在工作时间连续拨打2次网点对外公示电话无人接听或不同时段（间隔半小时）拨打3次均占线的，扣1分（）
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第4题
根据2021年服务管理考核办法，在工作时间连续拨打2次网点对外公示电话无人接听或不同时段（间隔半小时）拨打3次均占线的，扣（）
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第5题
在服务违规类考核中，对外公布的服务电话2H内不同时间段三次联系均无人接听、关机、停机、无法接通等，可以按照电话无法接通处罚50元/次（）
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第6题
厂商直送售前48H揽件率目标值是（)。

A.88%

B.92%

C.95%

D.97%

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第7题
升级投诉来源为“12305”工单一次性解决率目标值是（）

A.97%

B.95%

C.100%

D.99%

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第8题
当公共电网电压处于正常范围内时，风电场应能够控制其并网点电压在标称电压的97%～（）%范围内；具体控制目标值可为并网点电压值或风电场无功功率值，该控制值由电网调度机构下发。

A.0.98

B. 1

C. 1.03

D. 1.07

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第9题
七星潭揽收及时率目标值（）

A.97%

B.97.5%

C.98%

D.98.5%

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第10题
割接客户通知服务指标目标值：割接填报率为（）。

A.95%

B.97

C.99%

D.99.99%

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第11题
客户来访催维修，客服联系师傅电话无人接听，后联系网点负责人、售后经理未协调到结果，可以继续联系豆芽的上级负责人，一直联系到总经理为止（）
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考试指南 全部 >
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