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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-17
[判断题]

做外呼只懂得沟通技巧、投诉技巧、营销技巧和客户保持技巧就些就够了（）

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第1题
影响营销成功率的因素（）

A.员工营销技巧

B.业务掌握能力

C.接通量

D.外呼号码质量

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第2题
网点客户经理在和客户沟通的过程中，除了正常的营销谈话外，涉及的语言礼仪和技巧主主要有（)。

A.慰问语

B.招呼语

C.讨好语

D.客套语

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第3题
简述处理客户投诉的沟通技巧。

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第4题
投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括()、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

A.营销技巧

B.语言技巧

C.聆听的技巧

D.推卸责任技巧

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第5题
“先处理情感，后处理事件”讲述的是：

A.电话沟通技巧

B.面谈技巧

C.处理客户投诉的技巧和方法

D.语言沟通技巧

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第6题
沟通的五大技巧包括：聆听技巧、提问技巧、应答技巧、营销技巧和亲和力技巧（）
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第7题
五大关键沟通技巧是亲和力、聆听技巧、（）、应答技巧、检查技巧

A.提问技巧

B.语言技巧

C.委婉技巧

D.营销技巧

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第8题
简述营销人员与消费者的沟通技巧。
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第9题
除特殊来电流程、现场支撑拦截、系统故障（必须有截图证明）、营销流程外，拒绝为客户服务，或强行转接自助、其他人员工号，或转接与客户咨询内容无关的流程或是节点等。--员工存在哪类服务问题（）

A.服务能力类

B.服务意识类

C.业务能力类

D.沟通技巧类

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第10题
简述处理客户投诉的沟通技巧

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第11题
投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（)、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不

投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括()、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

A.营销技巧

B.语言技巧

C.聆听的技巧

D.推卸责任技巧

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