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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-28

[判断题]

同时有多位顾客进店或排队时，需要做到接一答二招呼三（）

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第1题

按照服务流程规定，需要使用手势指引的场景不包括（）

A.引导顾客排队时点餐时

B.指引顾客扫码付款时

C.指引顾客进店前把鞋蹭干净

D.指引顾客等候取餐时

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第2题

顾客进店后应做到：顾客进门有迎宾语、顾客问时有答声、顾客不满有抱歉声、顾客表扬有谢声、顾客离时有送声（）

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第3题

在接待顾客时，同时有2位顾客，员工应做好接一答二招呼三（）

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第4题

如高峰期排队时，不能为多位顾客点餐，需要及时指引顾客按顺序排队点餐（）

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第5题

按《华润置地商业面客基础服务管理手册》要求,如何拒绝顾客（）

A.多位顾客等候服务时，安抚排队顾客的情绪，不能无视其他顾客存在

B.没有顾客需要的店铺时，表示歉意同时，根据顾客需求推荐同类店铺，并指引其前往路径

C.直接按排队办理

D.没有顾客需要的服务时，表示歉意同时，对顾客表达未来可能的服务承诺

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第6题

没有顾客时导购可以随意走动，只要能保证顾客进店时有好的状态即可。（)

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第7题

顾客进店时:应面带微笑，目光注视，主动询问顾客是否需要购物篮或购物车，伙伴们相遇时:问声好，互相鼓励!以上做法是否正确（）

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第8题

高峰时正确的引导顾客排队；“接一..答二..照顾三（）

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第9题

高峰时正确的引导顾客排队；“接一..答二..照顾三（）

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第10题

高峰时正确的引导顾客排队；“接一..答二..照顾三（）

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第11题

顾客进店时:应面带微笑，目光注视，主动询问顾客是否需要购物篮或购物车，伙伴们相遇时:问声好，互相鼓励!以上做法是否正确（）

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