旅客采取投诉行动总希望别人认为他的投诉是对的和有道理的,渴望得到同情、尊重,向他表示道歉并立即采取相应行动等.属于()
A.求尊重的心理
B.求指示的心理
C.求遵循的心理
D.求引导的心理
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- · 有1位网友选择 C,占比11.11%
A.求尊重的心理
B.求指示的心理
C.求遵循的心理
D.求引导的心理
A.采取积极的行动,找到一个解决问题的办法
B. 耐心、认真地倾听投诉人的叙述
C. 引导客人往好处想
D. 对客人表示安慰和同情
E. 立即向客人认错、表示道歉
A.冷静,避免个人情绪受困扰
B. 敢于面对投诉,并向积极方面去想,采取积极的行动
C. 即使客户粗鲁无礼,也要保持关注、同情及忍耐
D. 多用换位思维表示对客户的同情
E. 要充满信心,不畏刁蛮客户的无理要求
A.事故发生后立即采取的应急措施
B.事故发生后立即采取的救援行动
C.事故发生后采取的应急措施和救援行动
D.事故发生后立即采取的应急措施和救援行动
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