同客人讲话时，应面带笑容，语调亲切，注意距离，且音量要（)。

A.高于客人

B.低于客人

C.大声喧哗

D.窃窃私讲

A.3m以外

B.1m

C.2m

D.越近越好

A.指手划脚

B.凝视对方

C.面带微笑、语调亲切

D.音量高于客人

A.距离保持1米

B. 音量低于客人

C. 语调亲切

D. 表情严肃

A.距离保持1米

B.音量低于客人

C.语调亲切

D.表情严肃

A.电话铃响3声接听电话，主动问候

B.礼貌称呼顾客并回答问题

C.接听电话时注意嘴和话筒的距离保持4cm左右

D.调整心态，保持亲切、面带笑容

E.挂断电话直接了当

A.注意倾听

B.互相交流

C.语调平和

D.亲切自然

E.有问必答

A.外语时

B.房价时

C.饭店特色时

D.房号时

A．言之有神

B．言之有趣

C．言之有礼

D．言之有情

E．言之有礼