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提问人：网友denghong
发布时间：2022-01-06
[判断题]
在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。此题为判断题(对，错)。
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第4题
下列关于客户关系管理在员工福利计划中的实施应用， 特别是从技术应用方面的分析， 正确的是()：①广告销售; ②现场销售管理; ③客户服务管理; ④服务中心管理。
A.①③
B. ②④
C. ②③④
D. ①②③④
第5题
在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立各自的联络中心，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。此题为判断题(对，错)。
第7题
在客户关系管理中，主动呼出功能也是客户服务中心重点发展的业务方向，充分利用公司整合的客户资料
，分析客户需求，有针对性的利用_____方式向客户推荐业务，增加销售额。
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A.电话营销
B.微博
C.短信
D.邮件
第8题
在客户关系管理中，客户服务中心提供统一界面的窗口，满足_____、_____两个方向的联络需求，发挥枢纽
作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。
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A.客户、社会
B.客户、公司内部
C.社会、公司内容
D.员工、公司
第9题
客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、_____等四方面的应用。A.客户维系B
客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、_____等四方面的应用。
A.客户维系
B.资料收集
C.投诉处理
D.市场拓展
