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提问人:网友fuwenli1983
发布时间:2022-01-06
[多选题]
在服务质量的评价标准中,保证性包括的特征有()。
A.完成服务的能力
B.对顾客的礼貌和尊敬
C.与顾客有效的沟通
D.将顾客最关心的事放在心上的态度
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