题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友lixin080108
发布时间:2022-02-03
[单选题]
在顾客评价服务质量的五大标准中,()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务
A.可感知性
B.可靠性
C.移情性
D.保证性
参考答案
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C、移情性
解析:本题考查服务质量的评价。在顾客评价服务质量的五大标准中,移情性是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务
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