题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友刮青萍
发布时间:2023-07-04
[单选题]
在服务质量的评价标准中,()是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。
A.可靠性
B.保证性
C.响应性
D.移情性
参考答案
A.可靠性
B.保证性
C.响应性
D.移情性
在评价服务质量的五大标准中,()是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。
A.可靠性
B.反应性
C.保证性
D.关怀性
在顾客评价服务质量的五大标准中,()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
A.可感知性
B.可靠性
C.保证性
D.关怀性
在服务质量的评价中,()是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。
A:移情性
B:保证性
C:反应性
D:可靠性
A、可靠性
B、保证性
C、反应性
D、移情性
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